Dans chaque parcours client, physique ou numérique, les informations liées au prix et aux moyens de paiement jouent un rôle particulier : elles déterminent l’Expérience Financière Client. Chaque étape de cette expérience doit être positive, afin de maximiser la fidélisation, le NPS, et les possibilités de recouvrement en cas d’impayé.
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L'expérience financière client
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